최종 업데이트: 2026년 3월 30일
FeelDesign은 고품질 가구를 제공하고 고객님의 만족을 보장하기 위해 최선을 다합니다. 본 정책은 결제 조건, 품질 검사 절차, 배송 처리, 보증 범위 및 반품 절차에 대해 안내합니다.
주문 시 전체 금액을 결제해야 합니다. 제작 기간은 결제일로부터 약 45~55일입니다.
제품 완성 후, 당사 품질 검사팀이 공장을 방문하여 검수하고, 사진과 영상으로 고객님께 확인을 받습니다.
승인 후 전문 가구 물류를 통해 배송을 진행합니다. 배송비는 물류회사에서 고객님께 직접 청구합니다.
수령 시 및 수령 후 품질 문제나 운송 중 파손이 발견되면, FeelDesign이 전적으로 추적 및 해결을 담당합니다.
현장에서 수리 가능한 작은 흠집이나 긁힘은 물류회사와 협력하여 전문 기술자를 파견해 해결합니다.
현장에서 해결할 수 없는 파손이나 품질 문제는 공장과 협력하여 반품·교환 절차를 진행합니다.
공장과 물류회사 간 책임 규명이 어려운 경우, FeelDesign이 먼저 비용을 부담하여 신속하게 해결합니다.
운송 파손으로 수리 또는 교환이 필요한 경우, FeelDesign과 공장, 물류업체 모두 상응하는 처리 시간이 필요합니다. 이 해결 기간 동안 원래 납기를 초과했다는 이유로 추가 보상을 요청할 수 없습니다.
FeelDesign은 판매하는 모든 제품의 품질을 보증합니다.
품질 문제가 아닌 정상 사용으로 인한 노화에 대해서는 평생 유지보수 서비스를 제공합니다. 유지보수 비용은 고객님 부담입니다.
다음 조건에 해당하는 경우 반품을 신청할 수 있습니다:
다음의 경우 반품 대상이 아닙니다:
support@feeldesign.ai로 주문번호, 문제 설명, 사진 또는 영상을 보내주세요. 배송 파손은 수령 후 48시간 이내에 신고해 주세요.
2영업일 이내에 사례를 검토하고 현장 수리, 공장 반품, 교환 중 적절한 해결 방법을 결정합니다.
기술자 배치, 물류, 공장 반품 등 모든 절차를 당사가 조율합니다.
반품 상품 수령 및 검수 후 5~10영업일 이내에 교환 또는 환불을 처리합니다.
환불은 주문 시 사용한 결제 수단으로 처리됩니다.
제작 시작 전에는 무료 취소가 가능합니다. 제작이 시작된 후에는 맞춤 제작 특성상 취소가 불가능합니다.
주문 내용 변경이 필요한 경우 가능한 빨리 연락해 주세요. 제작 시작 전이라면 조정이 가능합니다.
해외 주문에도 동일한 정책이 적용됩니다. 참고 사항:
본 정책에 대한 질문이나 반품 신청은 아래로 연락해 주세요: