最終更新日：2026年3月30日
FeelDesignは、高品質な家具をお届けし、お客様にご満足いただくことをお約束します。本ポリシーでは、お支払い条件、品質検査プロセス、配送対応、保証内容、返品手続きについてご案内いたします。
ご注文時に全額のお支払いが必要です。製造期間はお支払い日から約45〜55日です。
製品完成後、当社の品質検査チームが工場を訪問し検品を行い、写真・動画でお客様にご確認いただきます。
ご承認後、専門の家具配送業者による配送を手配いたします。配送費用は物流会社からお客様に直接請求されます。
お届け時および受取後に品質上の問題や輸送中の損傷が見つかった場合、FeelDesignが全責任を持って追跡・解決いたします。
小さな傷やこすれなど現場で修復可能な損傷は、物流会社と連携して専門技術者をお客様のもとへ派遣し対応いたします。
現場で解決できない損傷や品質問題については、工場と連携して返品・交換手続きを行います。
工場と物流会社の間で責任の所在が決まらない場合、FeelDesignが費用を立て替えて迅速に解決いたします。
輸送中の損傷により修理または交換が必要な場合、FeelDesign・工場・物流業者それぞれに相応の処理時間が必要です。この解決期間中に当初の納期を超過したことを理由として、お客様が追加の補償を請求することはできません。
FeelDesignは販売する全製品の品質を保証いたします。
品質問題以外の通常使用による経年劣化については、永久メンテナンスサービスをご提供いたします。メンテナンス費用はお客様のご負担となります。
以下の条件に該当する場合、返品をお申し込みいただけます：
以下の場合は返品の対象外となります：
support@feeldesign.ai まで、注文番号、問題の詳細、写真または動画をお送りください。配送損傷は受取後48時間以内にご報告ください。
2営業日以内にご案件を確認し、現場修理・工場返品・交換のいずれが適切か判断いたします。
技術者の手配、物流、工場返品を含む全プロセスを当社が調整いたします。
返品商品の受領・検品後、5〜10営業日以内に交換または返金処理を行います。
返金はご注文時にご使用いただいたお支払い方法に返金されます。
製造開始前であれば無料でキャンセル可能です。製造開始後はオーダーメイド製造のためキャンセルできません。
ご注文内容の変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。製造開始前であれば対応いたします。
海外注文にも同じポリシーが適用されます。以下の点にご注意ください：
本ポリシーに関するご質問や返品のお申し込みは、以下までご連絡ください：